Message du Président

SOS Consommateurs est votre Association.

Ensemble nous constituons, un puissant réseau social de Consommateurs et d'Usagers capable de faire entendre nos voix pour défendre nos droits, et exiger une meilleure qualité de vie.  

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Au Sénégal, Auchan continue de voler les Consommateurs !

Que ce soit sur les pesées comme sur les prix, les magasins Auchan continuent de voler les populations, malgré la plainte déposée le 13 juillet 2018 auprès de la Direction du Commerce Intérieur (DCI) et aussi, celle déposée le 06 août 2018 auprès de Monsieur le Procureur de la République.

C’est la preuve que l’Etat du Sénégal ne se soucie guère de la protection des consommateurs, victimes inactives de la délinquance économique qui se développe impunément sous toutes ses formes.

Nous interpelons d’ailleurs, Monsieur l’Ambassadeur de France qui était monté au créneau pour défendre Auchan, pour lui demander de s’autosaisir de cette affaire pour moraliser les pratiques de Auchan et rétablir les Consommateurs Sénégalais dans leurs droits.

A quand le vote du projet de loi sur l’action collective intentée par les associations de consommateurs ?

 

 

SOS ACTU

SOS Consommateurs a été saisi de plusieurs plaintes faisant, d'une part, référence à la vente de compteurs aux abonnés et d'autre part à la réclamation sur les compteurs des immeubles par la SDE.  
 
Les plaintes sur la vente des compteurs font suite à l'exigence de la SDE de faire payer environ 40 000 FCFA à ces abonnés dont les compteurs ont été volés.  
 
Pour ce qui est des compteurs des immeubles, il est demandé aux locataires ou copropriétaires, de payer une quote-part sur des factures relatives aux compteurs centraux de leurs immeubles. 
 
Aussitôt, SOS Consommateurs a saisi les autorités de la SDE pour, d'une part, rétablir les abonnés dans leurs droits en leur remboursant les sommes indûment perçues.
 
Pour ce qui est des compteurs centraux des immeubles, SOS Consommateurs a fait savoir à la SDE que les abonnés ne peuvent, en aucun cas, payer pour ces compteurs, à moins qu'il n'y ait un fondement juridique et des explications que la SDE pourrait fournir.  
 
A défaut, SOS Consommateurs est déterminer à saisir le régulateur.

Droits et Devoirs du Consommateur

Le consommateur est protégé par la CNUCED (conférence des nations-unies sur le commerce et le développement) dans sa résolution 70/186 du 22 décembre 2015. Elle a établi des principes directeurs pour la protection du consommateur auxquels chaque Etat membre notamment le Sénégal doit respecter:

• de veiller au règlement des litiges et réparation ;
• d’élaborer des programmes d’éducation et d’information ;
• de promouvoir des modes de consommation durable ;
• de promouvoir la politique du commerce électronique ;
• de réglementer le domaine financier
• d’établir des mesures applicables à des secteurs particuliers (produits alimentaires, eau, produits pharmaceutiques, énergie, services publics et tourisme).
Ainsi Tout consommateur devrait connaitre ses droits et ses obligations lorsqu’il achète un produit ou constate un service. Cela lui permettra de se protéger contre tout préjudice éventuel venant du producteur ou du fournisseur et en cas de préjudice d’obtenir réparation.
Les droits et obligations des consommateurs sont:
I – Les droits des consommateurs
1-Droit à la sécurité
Il protège le consommateur contre tout produit, processus de production ou service pouvant menacer sa vie, sa santé ou son équilibre financier.
2-Droit à l’information
Le consommateur doit pouvoir disposer des éléments qui lui permettent de faire un choix en connaissance de cause et être protégé de toute information trompeuse ou biaisée.
Il donne accès au consommateur à une variété de produits et services correspondant à ses besoins et à des prix compétitifs. Lorsque la concurrence ne joue pas, ce droit lui garantit une qualité satisfaisante à des prix justes.

3- Droit au choix

Il donne accès au consommateur à une variété de produits et services correspondant à ses besoins et à des prix compétitifs. Lorsque la concurrence ne joue pas, ce droit lui garantit une qualité satisfaisante à des prix justes.

4-Droit d’être entendu
Ce droit permet au consommateur d’être représenté aux niveaux où se prennent les décisions, afin que ses intérêts soient pris en considération.
5-Droit à l’éducation
C’est la possibilité pour le consommateur d’acquérir les connaissances et les techniques lui permettant d’être un consommateur averti.
6-Droit à la réparation des torts
Il garantit au consommateur un règlement équitable de ses problèmes, impliquant la réparation des dommages subis et au besoin une aide judiciaire gratuite ou tout autre système adapté à des petits litiges.
7-Droit à un environnement sain
L’environnement physique doit être sauvegardé en favorisant la qualité de la vie pour les générations présentes et futures.
8-Droit à la satisfaction des besoins de base
Aujourd’hui, ce droit peut être considéré comme acquis dans les pays développés. Mais ailleurs il est encore une utopie. Accès à l’eau potable, à un logement, ainsi que l’accès aux soins : tout ceci semble aller de soi dans les pays riches, mais reste à faire dans les pays émergents
II – Les obligations des consommateurs
Les droits énoncés ci-dessus impliquent des devoirs et des responsabilités pour le consommateur. Il est important que celui-ci soit:
1-Averti
Prêt à s’informer pour mieux connaître les biens et services qu’il utilise.
2-Actif
Décidé à se défendre lorsque sa cause est honnête et juste.
3-Socialement responsable
Conscient de l’influence que son comportement peut avoir sur la population, en particulier à l’égard des personnes les plus défavorisées tant sur le plan local que national ou international.
4-Écologiquement responsable
Sensible aux effets que sa consommation peut avoir sur l’environnement, en veillant notamment au gaspillage des ressources naturelles et à la pollution.
5-Solidaire
Convaincu que c’est dans l’union avec d’autres consommateurs qu’il aura la force et l’influence de promouvoir les intérêts de tous.

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Comment m'impliquer...

Ensemble nous défendrons mieux nos Droits de Consommateurs.